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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。（)

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-06-16
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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，()，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A.态度和蔼

B.口齿清晰

C.有问必答

D.用语文明

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，遇有失误时，向旅客表示歉意。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。此题为判断题(对，错)。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，挪动旅客物品时，应（)。

A.挪动后告知旅客

B.挪动后告知旅客并表示谢意

C.征得旅客同意

D.打招呼

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客：指()旅客。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客：指（)旅客。

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，站车（)时行举手礼。

A.向领导汇报

B.迎接检查

C.办理交接

D.旅客问讯

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。（)
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。（)
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：多功能室用于照顾（)。

A.领导

B.孕妇

C.残疾人

D.重点旅客

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