题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
多个客户描述外包装完情况不一致时，以判断条件中的优先级顺序判断。同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）。我们应优先采取哪位的反馈（）
A.寄方
B.收方
C.派件网点
D.第三方自称收方客户
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
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第2题
外包装是否完好的判断标准，以下说法正确的有（）
A.外包装材质为防水袋/文件封时，仅以外包装破损与湿损场景视为外包装破损，其他变形、痕迹等场景均视为外包装完好
B.客户描述到件外包装已被拆开，视为外包装破损
C.到件外包装与寄出时不一致、破损加固、湿损加固等场景，仅以到件外包装完好的情况判断，不区分包装是否一致
D.外包装为木架+纸箱，木架、纸箱其中一个损坏，均按破损结束
第7题
首问负责制描述错误的是（）
A．若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等， 然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理
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B．牢记个人代表中兴通讯，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事
C．当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复
D．在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀
第8题
如果核查结果信息与客户的居民身份证记载信息不一致，能够确切判断客户出示的为虚假证件时，应拒绝为其办理业务，将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告（）
第10题
如果核查结果信息与客户的居民身份证记载信息不一致，能够确切判断客户出示的为虚假证件时，应拒绝为其办理业务，将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告（）此题为判断题(对，错)。
