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[单选题]

工单完结无明确处理意见，处理结果录入为：已处理、知悉、跟进中、无效字符等，考核多少元/票（）

A.100

B.50

C.20

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26

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第1题

普通工单完结话术应该包含那些（）

A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度

B.处理结果（已收到/已理赔/已退款/已补发）/处理方案+客户是否满意

C.预留网点值班手机号

D.工单完结时与回电对象/有真实互动

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第2题

二次流程中若首次工单完结，客户对于首次工单处理结果不满意，仍需处理建其他。（）

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第3题

外观瑕疵同意补偿,录入补偿单可以完结产品工单（）

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第4题

SG186系统中在“工作任务>>历史工作单”中的工单是（）。

A.未发起的工单；

B. 已归档的工单；

C. 本人已办完结的工单

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第5题

SG186系统中在“工作任务>>已办工作单”中的工单是（）

A.未发起的工单

B. 已归档的工单

C. 本人已办完结的工单

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第6题

SG186系统中在“工作任务＞＞已办工作单”中的工单是（)。

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单

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第7题

如何完结工单（)

A.点击“打印”按钮

B.点击“确认完结”按钮

C.点击“工单处理”按钮

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第8题

工单质检-重点关注点（）

A.积极有效处理工单

B.有效完结

C.杜绝虚假处理

D.正确使用外呼

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第9题

当工单处理人发现完结工单属于错误完结时，需要第二次重新处理，属于一下哪种行为（）

A.重开工单

B.驳回工单

C.修改工单信息

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第10题

客户致电要求撤销工单时，工单状态为（），说明当地行已经给出处理结果，需向客户解释“当地分行已经处理完毕，无法撤销

A.已终结

B.已处理

C.处理中

D.暂存

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