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第1题
为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订（）
A.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务规范
B.北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
C.北京首都机场航空安保有限公司岗位礼仪规范
D.北京首都机场航空安保有限公司服务礼仪规范
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第2题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，持续完善服务行为规范，包括但不限于（）等
A.服务管理
B.服务质量监察
C.投诉管理
D.服务礼仪规范
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第3题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）为公司服务管理工作的归口管理部门
A.党群工作部
B.保卫部
C.质量安全部
D.综合服务部
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第4题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，（）负责审批公司服务管理有关制度文件和决策公司服务管理重大事项
A.总经理办公会
B.公司分管副总经理
C.质量安全部
D.党群工作部
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第5题
《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中，根据公司（）考核管理的相关规定实施服务业绩指标、服务质量绩效考核
A.指标管理体系
B.关键指标体系
C.关键指标办法
D.关键业绩指标
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第6题
《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》中的服务管理原则是：系统管理、持续改进、协同联动（）
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第7题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，应当建立并持续完善服务培训课程体系，将服务培训纳入（）培训计划，并组织实施
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第8题
（）负责制定、修订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范
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第9题
北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范适用于公司、分公司和子公司一线岗位员工。（）
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第10题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，建立服务质量控制与改进机制，包括但不限于（）、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等
A.投诉管理
B.服务短板排查与整改
C.服务管理
D.服务质量监察
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第11题
根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，质量安全部与各部门之间应保持有效的服务信息通报和共享。原则上，质量安全部于每月（）日前发布公司服务工作月报
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