题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务部经理（客服主管）岗位职责，正确的是（）

A.负责对客户服务部的各项工作进行组织、管理、监督、协调

B.负责制定并组织实施客户服务部的工作计划、培训计划及社区文化活动计划

C.负责编写客户服务部应知应会内容，定期组织员工培训

D.负责召开本部门例会，总结本期工作完成情况，布置下期工作计划

E.负责物业服务费、停车费及水电费等费用的生成与收缴工作

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22

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第1题

客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

A.服务顾问

B. 客服专员

C. 技术主管

D. 销售顾问

E. 服务经理

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第2题

（）为项目客诉处理第一责任人

A.项目负责人

B.客服主管

C.客户主任

D.工程经理

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第3题

当出现无法复现现象、客户原因、与（）沟通一致做后续跟进、客服经理同意降级时，可身申请提前结案。

A、客服经理

B、质量经理

C、总经理

D、项目主管

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第4题

关于项目关键客户拜访，项目负责人/客服经理/主管（)月覆盖一次。

A.2月

B.3月

C.1月

D.半年

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第5题

一个完整的客服部门一般包括（)。

A、客服

B、客服组长

C、客服主管

D、客服经理

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第6题

中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）

A.适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

B.客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

C.客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

D.服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

E.主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管

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第7题

客服经理要保证与客户联系渠道的畅通，保障客户出现问题能及时联系上客服经理（）

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第8题

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A.前台

B.经理

C.项目经理

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第9题

在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.高级柜员

D.网点经理

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第10题

下列哪些干部属于M1层级（）

A.销售经理

B.服务部主任

C.数仓主管

D.副场长

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第11题

在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

A.柜员主管

B. 个人业务顾问

C. 高级柜员

D. 网点经理

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