客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。

A.客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍(取10整数);

B.电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字;

C.交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上;(前厅经理)

D.客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息;

A.结帐前

B.结帐时

C.结帐后

D.离店时

A.欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作

B.对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可(必须有店长审批)

C.欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志

D.PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”

B.拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字

C.一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐

D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)

A．欠款离店适用于客人已退房，但账户费用不能当时结清的离店操作

B．对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）

C．欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志

D．PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认

A．在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”

B．拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字

C．一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐

D．已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）

A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间

B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决

C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人

D.在3分钟内完成离店结帐服务

店了，需要刘先生付两间房的房费。刘先生非常生气，拒付3103的房费，在大堂里吵嚷起来。大堂副理赶到现场，安慰客人别急着，先去用餐，回来再结帐。经过了解事情原来是这样的：昨天早上，刘先生与同行的另一位先生一起来到前台办理入住，接待员询问押金怎么付，刘先生与同伴争着要自己付，最后刘先生交了3000元预计款并签了字。 刘先生用完早餐回到前台，大堂副理耐心地向客人解释了酒店的工作程序及签字人应负的责任。但客人强调说：“办理入住时，也没有人告诉我呀。”最后大堂副理帮助想了个办法，他说：“这样吧先生，您先付了房费，我们负责联系3103房的客人，同他说明情况，请他付款，我以酒店名誉担保，款到后我们一定将钱还给您。”刘先生听后，无奈地说：“算了吧。” 请点评前台接待员的工作失误。