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[主观题]

“星级优质网点服务网点”四星级考核标准由()A.各人身险保险公司直接认定B.各人身险保险公司认

“星级优质网点服务网点”四星级考核标准由()

A.各人身险保险公司直接认定

B.各人身险保险公司认定后申报,经评审工作小组审核备案,由评审工作小组对其评审

C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评,在此基础上择优推荐申请,由评审工作小组对其考核合格后,经评审领导小组讨论通过

D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评,在此基础上择优推荐申请,由评审工作小组对其考核合格后,经上海市金融服务办公室讨论通过。

提问人:网友xxxiao2019 发布时间:2022-01-06
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第1题
某家保险公司网点在本次测评中根据“星级优质网点服务网点”服务质量测评表中,测评成绩为90分,其达到()标准。

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

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第2题
“星级优质网点服务网点”一星级至三星级考核标准由()

A.各人身险保险公司直接认定

B.各人身险保险公司认定后申报,经评审工作小组审核备案,由评审工作小组对其评审

C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评,在此基础上择优推荐申请,由评审工作小组对其考核合格后,经评审领导小组讨论通过

D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评,在此基础上择优推荐申请,由评审工作小组对其考核合格后,经上海市金融服务办公室讨论通过

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第3题
“星级优质网点服务网点”五星级考核标准由()A.各人身险保险公司直接认定B.各人身险保险公司认
“星级优质网点服务网点”五星级考核标准由()

A.各人身险保险公司直接认定

B.各人身险保险公司认定后申报,经评审工作小组审核备案,由评审工作小组对其评审

C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评,在此基础上择优推荐申请,由评审工作小组对其考核合格后,经评审领导小组讨论通过。

D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评,在此基础上择优推荐申请,由评审工作小组对其考核合格后,经上海市金融服务办公室讨论通过。

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第4题
星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分,按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准,通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标,对营业网点客户服务的()进行评价的过程

A.服务能力

B.经营业绩

C.综合效能

D.管理能力

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第5题
服务四星级网点由()负责组织创建和评定。
服务四星级网点由()负责组织创建和评定。

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第6题
在创“星级优质服务网点”的考核中,期末考核按评定标准对申报网点进行评估,评估形势采取()

A.现场观察

B.资料数据核查

C.问卷调查

D.客户访谈

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第7题
2020年度总行《服务星级网点评价标准(3.0)》包括哪些评价内容()

A.网点柜面评价满意度

B.客户表扬工单数

C.超时等候客户占比

D.网点服务规范度

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第8题
根据星档考核实施方案,服务星级包括()。

A.无星级

B.一星级

C.二星级

D.三星级

E.四星级

F.五星级

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第9题
“创建星级标准化武装保卫科”活动实行五星级制,对照星级标准考核细则,140分~159分为()。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

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第10题
“创建星级标准化武装保卫科”实行五星级制,对照星级标准考核细则,180分(含180分)以上为()。

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

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