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[多选题]

2020年度总行《服务星级网点评价标准（3.0)》包括哪些评价内容（)

A.网点柜面评价满意度

B.客户表扬工单数

C.超时等候客户占比

D.网点服务规范度

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-04-27

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更多“2020年度总行《服务星级网点评价标准（3.0)》包括哪些评…”相关的问题

第1题

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价（）

A.通过客户等候时间评价

B.通过客户分区服务实施情况评价

C.通过自助渠道指标评价

D.通过客户的性别比例评价

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第2题

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）

A.通过客户等候时间评价

B. 通过客户分区服务实施情况评价

C. 通过自助渠道指标评价

D. 通过客户的性别比例评价

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第3题

根据《收费公路联网收费运营和服务规则》（2020）应将所有通行收费公路的车辆等作为评价主体，将其纳入收费公路星级客户管理范围，建立车辆档案，评价星级客户等级。星级客户档案信息主要包括以下内容（）

A.车辆信息

B.发行信息

C.通行信息

D.拓展应用信息

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第4题

网点负责人组织实施标准服务，提高客户满意度与忠诚度属于（）

A.网点服务管理

B.网点资源管理

C.网点现场管理

D.网点风险管理

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第5题

城市轨道交通服务质量评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价（）

A.服务兑现率

B.乘客需求响应率

C.运营服务关键指标评价

D.问题整改完成率

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第6题

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分（）

A.乘客满意度评价

B.乘客服务度评价

C.服务能力

D.运营指标

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第7题

客户满意度评价体系核心内容包括（）

A.对客户需求和期望的认可

B. 供电质量

C. 电力客户服务

D. 规范与标准

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第8题

物流客户服务评价体系的要素,包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、（)。A.评价流程

物流客户服务评价体系的要素,包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、()。

A.评价流程

B.财务指标

C.客户服务

D.绩效分析

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第9题

下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标（）

A.客户满意度

B.客户等候时间

C.客户放弃率

D.以上都是

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第10题

下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

A.客户满意度

B. 客户等候时间

C. 客户放弃率

D. 以上都是

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第11题

客户售后满意度评价中，正向评价所占百分比减负向评价所占百分比，这是（)的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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