题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行()
A.“经理负责制”
B. “谁办理,谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”
提问人:网友flykotop
发布时间:2022-01-06
A.“经理负责制”
B. “谁办理,谁负责”
C. “首问负责制”
D. “行长负责制”
下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
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