题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()
A.客户教育流程
B.客户分流流程
C.客户营销流程
D.客户挽留流程
提问人：网友jianruyun
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.观察身体的整体状态
B.与有声语言相联系
C.交际的场合、情景相联系
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第6题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
第7题
以下情况下，更适合采用面谈销售而非电话销售的情景是（)。
A.需要对较多的客户信息进行筛选确认客户的关键人
B.客户想详细了解投放方案的细节，最好能让销售带着看一下后台
C.客户所属行业不能投放，目前观望了解一下社交广告的情况
D.销售经验不足的销售代表，面对专业度比较高的客户
第8题
根据长沙银行股份有限公司转发关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见的通知要求，采取简易开户服务的客户，应做到以下（）几点
A．应了解客户职业、开户用途资金支付需求，对于客户暂时无法提供相关辅助身份证明材料的，不得强制要求客户提供
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B．可根据客户开户用途等与其约定简单的账户功能，包括但不限于将账户控制为只收不付、不留存预留手机号（留存至联系电话栏）、关闭客户非柜面交易功能、网络银行交易金额/交易笔数设置为0等
C．我行可与客户约定，在客户补充完成身份核实后视情况升级或恢复账户功能
D．对于因客户身份、开户理由存在明显可疑，不符合简易开户标准而拒绝客户开户的情景，可直接拒绝开户无需解释说明
第9题
晨会培训内容还包括：传达贯彻上级部门最新工作部署和文件精神;宣导我行政策及重大财经信息，了解市场行情以及最新产品信息;近期大堂主题活动、总分支行开展的各项客户活动;电话礼仪、大堂经理话术、客户投诉处理技巧、营销技巧等情景演练;服务礼仪操练习等。（)
