客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

B．“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C．“我就是这个态度，找领导也没用”

D．“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

B.准确

C.口齿清晰

D.用地方语

B．微笑语言

C．柔性语言

D．夸张语言

E．官方语言

A、手机

B、对讲机

C、固定电话

D、网络

B.“请、您好、谢谢”

C.“请、您好、再见”

D.“您好、谢谢、再见”

A、感谢顾客的投诉

B、顾客总是正确的

C、和顾客据理力争

D、经得起顾客的投诉

A、对比法

B、设问法

C、简述法

D、感慨法