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[多选题]
请问客户来电称需要报案，不在现场，我给你电话，你打过去登记报案，坐席该怎么操作（）
A.在线婉拒，让当事人来电
B.在线在呼客户登记案件
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-15
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假如你是查勘人员，请问如何完成本次事故的现场处理。
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第2题
我一公司与欧洲商人达成一项出口合同，以CIF条件出口一批纺织品。我方按约定向中国人民保险公司投保了一切险，
并按时装船发运了货物，在取得了船方签发的提单后，我方到银行议付并顺利收回了货款。但几天以后客户来电称，该货物在海上遇难已全部损失，要求我方向中国人民保险公司提出索赔，否则就应退回全部货款。
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请问：对方的要求是否合理？为什么？
第4题
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是()
A.请问上次是哪位业务员接待您的
B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务
C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗
D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
第5题
我一公司与欧洲商人达成一项出口合同，以CIF条件出口一批纺织品。我方按约定向中国人民保险公司投
保了一切险，并按时装船发运了货物，在取得船方签发的提单后，我方到银行议付并顺利收回了货款。但几天以后客户来电称，该货物在海上遇难已全部损失，要求我方向中国人民保险公司提出索赔，否则就应退回全部货款。请问：对方的要求是否合理？为什么？
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第6题
吉林某进出口公司与美国一化肥厂签订一项进口50万吨化肥的合同，合同规定交货期为4月份，但到4月20
日，我方接到外商来电称：“需要推迟6个月交货，”当时正值化肥短缺，农业部门急需化肥。我方坚决不同意迟延交货，后经交涉无效，我方便正式通知美方，如不按期交货我方除撤销合同外，保留索赔权利。请问，我方所采取的措施是否得当？
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第7题
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答
A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”
B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”
C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第8题
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（)语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第9题
客户投保20版机动车示范条款，客户向我司报案称，车辆停放期间，车门被人为损坏，四个轮子被盗，车内物损有损，请问该事故哪些费用可以获赔（）
A.车门损失
B.四个轮子
C.车内物品
D.全部不赔
第11题
所有零结、注销案件，必须在具备下列材料后方可进行（）
A、对于客户报错案和重复报案的，必须有理赔人员的书面说明材料
B、对于不属于投保险别或险种出险的，需有与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话），或我司出具的不予受理通知书
C、对于客户主动放弃索赔的，需有与客户确认的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话）或客户书面声明材料
D、对于根据法律或合同规定，已由责任方承担损失，且我司不需赔付的，需有事故责任认定书或客户已提交的放弃索赔书面声明材料或与客户确认放弃索赔的电话录音（对方号码原则上应为客户报案来电号码或投保单联系电话）
E、客户电话录音，号码原则上应为客户报案来电号码或者保单联系电话；客户书面声明材料，可包括电子邮件、短信、聊天记录或其他可证明客户放弃索赔的材料，上述材料须有明确的、可确认为所涉案件的标识性内容
F、对于事故损失小于免赔额的，须有理赔人员的书面说明材料
