题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

打电话不可忽视的细节不包括（)。

A.确认通话对象

B.征询通话者就是否方便接听电话

C.不要忘记最后祝福与感谢

D.确认通话主题

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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更多“打电话不可忽视的细节不包括()。”相关的问题

第1题

关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：()

A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

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第2题

电话约访的步骤包括（）。

A.寒暄致意，自我介绍

B. 确定客户是否方便通话

C. 道明来意，提出约访要求

D. 再次确认约会细节，感谢客户

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第3题

座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A.自我介绍然后再确认对方身份

B. 确认对方身份再自我介绍

C. 确认对方现在是否方便接听电话

D. 通话结束先于对方挂断电话

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第4题

电话约访的步骤包括（）

A．寒暄致意，自我介绍

B．确定客户是否方便通话

C．道明来意，提出约访要求

D．再次确认约会细节，感谢客户

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第5题

以下符合电话礼仪的有（)。

A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后

B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放

C.电话铃响四声时方可接听电话

D.接听电话时一般用右手拿话筒

E.拨通电话时，首先自报家门

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第6题

在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：()

A.挂断正在接听的电话去接另一个电话

B.请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C.继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D.请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

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第7题

下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（)

A.A.尽早接听

B.B.通话结束后，挂电话的动作要快一些

C.C.在电话打通后，要问对方是否方便接听电话

D.D.打电话的过程中不可以吃东西

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第8题

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

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第9题

正确接听电话的程序是哪一个（）

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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