题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。
A.良好心态
B.服务意识
C.心理指向
D.心里素质
提问人：网友boyheng
发布时间：2022-01-06
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第2题
服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。A.和蔼可亲B.极度热情C.体贴入微D.温柔
服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。
A.和蔼可亲
B.极度热情
C.体贴入微
D.温柔温顺
第7题
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（)
A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
第10题
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项（）
A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
