题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差

A.处理流程

B.处理方式

C.及时性

D.有效性

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-17

参考答案

C、及时性

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ABCD

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第1题

重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

A．处理流程

B．处理方式

C．及时性

D．有效性

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第2题

（）可以反映企业处理投诉的能力

A．投诉率

B．重复投诉率

C．投诉集中度

D．工业区投诉率

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第3题

（）可以反映企业处理投诉的能力

A．投诉率

B．重复投诉率

C．投诉集中度

D．工业区投诉率

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第4题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A．10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B．10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C．升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D．升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第5题

简单展会或重复率较高的展会风险程度比较高。（）

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第6题

对卷烟零售客户而言,客户产生投诉一方面是源于卷烟产品,如()

A．适销对路品牌供应

B．紧俏货源供应

C．卷烟供应总量

D．卷烟出现破损和残次

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第7题

投诉分析包括()

A．投诉率分析

B．重复投诉率分析

C．投诉集中度分析

D．投诉案例分析

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第8题

投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏

A．下降

B．平稳

C．上升

D．波浪状

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第9题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()

A．确实性

B．可靠性

C．保障性

D．响应性

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