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[单选题]

美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.关怀性

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-04

参考答案

B、反应性

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ABCD

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第1题

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门

接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

A．保证性

B．反应性

C．可靠性

D．移情性

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第2题

一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为()。

A．百货公司的固定成本比邮购公司高

B．百货公司的营业收入比邮购公司高

C．百货公司的固定成本比邮购公司低

D．百货公司的营业收入比邮购公司低

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第3题

一般情况下，邮购公司比百货公司的盈亏平衡点低，这主要是因为（)。

A.邮购公司的固定成本比百货公司低

B.百货公司的净利润比邮购公司高

C.邮购公司的固定成本比百货公司高

D.百货公司的净利润比邮购公司低

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第4题

中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）

A．适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

B．客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

C．客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

D．服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

E．主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管

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第5题

服务人员是指（)

A．A.高层管理者

B．B.中层管理者

C．C.一线或前台人员

D．D.公司所有人员

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第6题

为签约客户提供投资建议的服务人员须经过公司投顾执业资格认证考试。（)

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第7题

《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、

企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。()

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第8题

根据《广西电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书(2015年)》，运维服务人员应在电话振铃()秒完成接听，报出自己工号，“您好，信息服务中心，工号XXX为您服务!”

根据《广西电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书（2015年)》，运维服务人员应在电话振铃（)秒完成接听，报出自己工号，“您好，信息服务中心，工号XXX为您服务!”

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

锅炉给水一般由那几种水组成()

A．补给水；

B．疏水；

C．凝结水；

D．去离子水。

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