题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

（）不抱括在客户服务的三个层次内

A.动态的

B.表现得衡量

C.信贷支持

D.客户服务的哲学

提问人：网友phoen_ix 发布时间：2022-01-06
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第1题
（）不包括在客户服务的三个层次内。

A.动态的

B.表现的衡量

C.信贷支持

D.客户服务的哲学

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第2题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（)动

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的()动作。

A.眼神

B.表情

C.手势

D.烦琐

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第3题
新采购的球笼不抱括（）。

A.润滑脂

B.防尘护套

C.变速器油

D.防尘套卡箍

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第4题
望诊不抱括()

A.望神

B.望色

C.望呼吸

D.望口唇

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第5题
实际工作面损失是指发生在工作面内的各项损失。它抱括实际发生的与（)方法有关的损失、实际发生的（)损失、实际发生的由于（)开采引起的损失。

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第6题
客户服务可以理解成逐渐深入的三个层次关系（)

A.基本服务

B.反映服务

C.意外服务

D.以上都错

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第7题
客户物流需求层次分析法的三个层次指的是外包的（）

A.战略层，执⾏层和操作层

B.动因，内容，系统

C.动因，层⾯，内容

D.成本，资⾦，服务

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第8题
服务制胜培训里，认为服务的三个层次分别为（）

A.份内的服务

B.升级的服务

C.边缘的服务

D.与销售无关的服务

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第9题
“客户经理制”原则指的是（）

A.客户经理对外代表供电企业，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续

B.充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务外转内不转）

C.充分实现“两个转” （指客户经营围绕客户转，供用电服务内转外不转）

D.“三个一”（一口对外、一站服务、一次做好）的优质服务过程

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第10题
厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户（）
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