题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-29

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更多“厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰…”相关的问题

第1题

姿态规范中，营业员的坐、站、行姿符合员工行为规范，以下哪些属于不礼貌动作（)？

A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作

B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作

C.吃东西、接打与工作无关的电话

D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作

E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作

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第2题

厅内营业员不允许出现的不规范动作说法正确的是（)。

A.翘二郎腿

B.叉腰

C.在厅内跑动

D.鞋跟拖地

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第3题

根据规范要求选择对的选项（）

A.出现翘二郎腿、手托腮等，不扣分

B.趴在桌上、手上摆弄东西等，不扣分

C.翘二郎腿、习惯性抖动，扣分

D.反复小动作，不扣分

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第4题

婴幼儿进餐的正确坐姿是（)。A.脚平放在地面上B.托腮C.蹲坐在椅子上D.身体后仰靠在椅子背上

婴幼儿进餐的正确坐姿是()。

A.脚平放在地面上

B.托腮

C.蹲坐在椅子上

D.身体后仰靠在椅子背上

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第5题

出现手托腮帮、抖腿、脱鞋、躺或趴等不雅动作，出现大声喧哗、嬉戏打闹等行为（）

A.-2分

B.-3分

C.-5分

D.记录项

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第6题

核心厅或非核心厅的营业员在面对客户咨询、投诉时必须履行首问负责制，不能出现推诿扯皮的情况（）

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第7题

员工坐姿应端正大方，不准趴在桌子或斜靠、躺在椅上，不得出现“手托腮”的习惯性动作（）

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第8题

营业厅常态化开展疫情防控工作，厅店需每天进行（）

A.厅店进行消毒消杀并做好记录

B.营业员测量体温并做好记录

C.用户进厅时需扫码测温

D.厅内引导员或营业员做好用户扫码测温引导工作

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第9题

进门显眼处有“一厅一码”海报或台卡，厅内电视显示手厅叫号界面。进厅用户100%取号，首先引导扫码取号、不具备条件的用户由营业员代客取号。引导用户扫码时领取美团5元券（）

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第10题

理财经理与客户交谈时，客户有潜在需求的信号可能是（）

A.身体靠在椅背上

B.拨弄手中或桌上的其他物品

C.双臂环抱

D.思考时手指轻敲桌面

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第11题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

A.保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录

B. 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上

C. 不能边咀嚼食物边通话

D. 通话完毕，听筒要轻放

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