题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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第1题

各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

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第2题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。（

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

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第3题

搜集资料，了解一家企业为了实现客户忠诚度究竟采取了哪些策略？备选企业：万科集团、海尔、山姆会员店，参考下表。企业名称提高忠诚度的方法具体方法和措施　满意度方面　奖励忠诚　提高转换成本　建立客户组织　提高不可替代性　提升员工满意度

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第4题

下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的？

A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量,发觉现有客户潜力,从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第5题

以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？()

A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第6题

以下关于交叉销售功能的认识哪一项是欠妥的（）

A.交叉销售是能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第7题

汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。（)

汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()

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第8题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第9题

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（）系统。A.ERPB

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（）系统。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.MRPII

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第10题

()管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

A.银企关系

B.客户关系

C.银商关系

D.银证关系

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