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[主观题]

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。（

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-07

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第1题

留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）

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第2题

客户关系管理产生的原因（）

A、客户资源价值的重视

B、客户价值实现过程中业务需求的拉动

C、信息技术的推动

D、企业管理理念的更新

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第3题

在对商业目标进行分析时，可以使用哪些数据细分方式？（）

A. 新客户vs.老客户

B. 新访客vs.老访客

C. 使用过站内搜索的访客vs.没有使用站内搜索的访客

D. 浏览了重要产品页面的访客vs.没有浏览重要产品页面的访客

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第4题

客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A. 提高客户的地位

B. 有效地识别目标客户群体

C. 准确把握目标客户的需求

D. 提供合适的银行产品及服务的组合

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第5题

经销商的经营目标是下面的哪几个？（）

A. 建立客户忠诚度

B. 解决客户的问题

C. 提升盈利能力

D. 赚客户更多的钱

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第6题

客户关系维系需要企业付出成本，所以不应去做客户关系维系。

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第7题

客户满意度提升是属于细分目标。

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第8题

理财规划书的主要内容包括（）

A、客户家庭基本信息

B、家庭财务状况分析

C、理财目标的评估和分析

D、综合理财规划建议

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第9题

4C营销时需持有的理念应是“请注意消费者”而不是传统的“消费者请注意”。

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第10题

资源整合，是创业运营中资源优化、重新配置的过程。

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