题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客人抵店的当天,总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。

A.错误

B.正确

提问人:网友zhqliang 发布时间:2022-01-07
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第1题
接待员应在订房客人抵店前,根据其要求提前预留好适当的客房,不能随意更改。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
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第3题
对于客人预订但未到店的情况,饭店应多征询客人的意见,加强对饭店产品的宣传。
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第4题
客房专用钥匙供客人使用,一般在客人入住酒店时,由()发放给客人。

A. 收款员

B. 接待人员

C. 前台

D. 客房人员

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第5题
为了做好客房的接待服务工作,服务员应学习(),掌握客人在饭店住宿的过程中,可能产生的各种心理需求,从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

A. 礼貌知识

B. 接待服务技能

C. 服务标准

D. 心理学知识

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第6题
接待重点旅游团,地陪应亲自到客人下榻的饭店了解其团队排房情况,并告知(),配合饭店做好接待工作
A.旅游团抵达时间

B.旅游团组团社

C.旅游车牌号

D.旅游团的特点

E.旅游团游览行程

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第7题
礼宾部通常有( )等工作岗位

A、机场代表

B、门僮

C、行李员

D、收银员

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第8题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。( )
A、阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B、检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C、根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D、将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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