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[主观题]

各渠道的投(申)诉数据以()集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

各渠道的投（申)诉数据以（)集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投（申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

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第1题

各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

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第2题

云柜系统中的工单管理可以审核工单。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。

A、注意客户星级

B、注意客户历史工单

C、注意升级预警、多次追加等关键字

D、注意客户情绪，变通处理

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第6题

工单系统-公共查询可以通过工单内容搜索对应工单。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.我的任务界面修改被退回工单。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转，流转要求详见重大事项处理流程。()

此题为判断题(对，错)。

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