题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
各渠道的投（申)诉数据以省集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投（申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。（)
提问人：网友Dym112233
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
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第3题
大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果下发至各环节专业部门处，由环节专业部门依据附件一《菜鸟仓配问题定责与解决标准》进行责任划分()
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此题为判断题(对，错)。
第6题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是()。
A、未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
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B、已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C、计划解决的工单数/投诉工单总数
D、超时的共单数/投诉工单总数
第7题
集中故障工单处理平均历时的定义为()。
A、投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
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B、集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C、集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D、投诉工单总历时/派发投诉工单总数
第8题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
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A、退单原因与实际不符
B、退单备注不详细
C、未上传相关退单凭证
