题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（)。
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A.暂无法解决
B.无需解决
C.计划解决
D.预约解决
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第6题
家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。
A.客户姓名
B.客户详细地址信息
C.客户身份证号码
D.客户套餐订购详情
第7题
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②
提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任
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人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。
A．①→④→③→②→⑤
B．①→③→②→④→⑤
C．①→③→④→②→⑤
D．①→④→②→③→⑤
第8题
物业管理投诉处理的程序是（)。A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提
物业管理投诉处理的程序是()。
A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
第9题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第10题
【2011年真题】某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记
录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。A.①→②→④→③→②→⑤D.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤
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