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[判断题]

在运输作业中，当客服人员接收客户的业务申请后，要先判断此业务是否属于公司的业务范围（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-10

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第1题

在运输作业中，当客服人员接收客户的业务申请后，要先判断此业务是否属于公司的业务范围。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

核销客户要求提供核销利息明细，客服人员填写《其他业务（客服作业)》（二级分类选“其他”)至客户服务处处理，客户姓名前需加“HX”，表单中注明“核销客户要求提供利息计算明细及客户需接收利息明细的电子邮箱”。（)

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第3题

因客服人员紧缺，且业务技能层次不齐，暂不提供铁路客服上门受理客户运输需求（)

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第4题

在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。（)

在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。()

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第5题

凡挂名在客服名下的客户业务，如果再发生业务纠纷，客服人员（）

A.无论是否了解，客服一律承担连带责任

B.要看是否了解业务

C.可以不承担责任

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第6题

在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。（)

在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。()

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第7题

（）不符合客服人员语言规范。

A．当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”

B．当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”

C．给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”

D．当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”

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第8题

申请携号转网的客户号码处于停机状态时，不允许发送接收客服短消息。（)

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第9题

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。（)

在客户服务中，客服人员要经常贬低竞争对手，以便客户可以了解自己店铺的优势。()

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第10题

客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以，尽量不要发言。此种说法：（)

客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以，尽量不要发言。此种说法：()

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第11题

在运输管理系统中，根据客户运输订单进行成本核算，并生成报价，是运输业务接单中的（)。A．客户关系管

在运输管理系统中，根据客户运输订单进行成本核算，并生成报价，是运输业务接单中的()。

A．客户关系管理

B．分单作业

C．成本计算

D．报价/成本

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