题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在客户进店中有三个一服务是什么（）

A.一个微笑：接待顾客过程中，全程保持适当、善意的微笑

B.一杯水：在与顾客建立连接的适当时候，主动递上一杯水

C.一个推荐：热情，高效，专业，同理心、购买无忧、享乐体验（享受产品带来的乐趣）

D.一个重点产品推荐：推荐现在重点产品和提成较高产品

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-05

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第1题

2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

A.2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户

B. 2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

C. 2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户

D. 2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

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第2题

“三个一”服务的基本内容包括、一句问好、一声引导（）

A.一句关心；

B.一个微笑；

C.一声请；

D.一句安全喊话

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第3题

顾客进店时，销售顾问鞠躬（）向客户点头微笑，热情招呼客户。

A.45°

B.30°

C.60°

D.90°

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第4题

进店频次（进站频次）等于（）。

A.最近一年内的进店量/基盘客户数

B. 最近一年内的进店量/保有客户总数

C. 最近一年内的进店量/短期流失客户数

D. 最近一年内的进店量/流失客户数

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第5题

进店频次（进站频次）等于（）

A.最近一年内的进店量/基盘客户数

B.最近一年内的进店量/保有客户总数

C.最近一年内的进店量/短期流失客户数

D.最近一年内的进店量/流失客户数

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第6题

首保客户进店体验很重要，初次的服务感受能够决定客户是否再次进店（）

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第7题

2、在客户接待服务过程中，4S店工作人员可以根据环境、心情等因素随意调整微笑程度。此说法（）

A.正确

B.错误

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第8题

服务顾问在进店环节主动邀请客户进行环车检查（）

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第9题

礼貌待客要求展厅其他服务人员眼里应有客户意识:与客户碰面的服务人员须向客户点头、微笑、问好（客户进店、离店时迎宾人员话术此项不计）;进出门或过道与客户相遇时应主动停步侧身让客户先行。此项为多少分（）

A.否决项

B.1

C.2

D.3

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第10题

进店欢迎哪几种情形正确（）

A.客户进店超过1分钟无人理会，按否决项处理

B.客户进店超过5s无人理会记0分

C.进店5S有人理会但未致欢迎词或未走向客户，最多得1分

D.客户进店，需在10秒内接待客户

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第11题

进店客户可以在哪里查看（）

A.进店客户界面

B.客户详情界面

C.我的任务界面

D.我的客户界面

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