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[单选题]

顾客进店时,销售顾问鞠躬()向客户点头微笑,热情招呼客户。

A.45°

B.30°

C.60°

D.90°

提问人:网友szkucpy 发布时间:2022-01-07
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[232.***.***.111] 1天前
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[103.***.***.151] 1天前
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第1题
餐后服务人员要面带微笑注视客人离开,或亲自陪送宾客到餐厅门口
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第2题
顾客进店后走近柜台或货架,营业员应面向顾客,面带微笑并使用招呼用语,随时准备为顾客服务。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”,对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于( )。

A、周围因素

B、设计因素

C、社会因素

D、非物质环境因素

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第4题
在售货程序中,营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方,称为()。

A. 递交

B. 递给

C. 送交

D. 交给

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第5题
当客户走进柜台前,营业员应()。

A. 面朝客户

B. 目光迎视

C. 面带微笑

D. 主动点头示好

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第6题
在肯德基中,顾客不仅需要根据有限的菜单自己点菜,而且需要自己取餐,这属于服务中的( )特性。

A、场所的选择取决于顾客

B、顾客参与服务的过程

C、服务的生产和消费同时发生

D、易逝性

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第7题
问候顾客时的表情要做到()。

A. 谦和态度

B. 不卑不亢

C. 语出惊人

D. 让顾客感到舒服

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第8题
顾客进入美发店后,美发师应面带微笑,主动上前打招呼,称呼要()。

A. 礼貌

B. 和气

C. 适当

D. 热情

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第9题
您认为以下哪项做法会干扰到客户进入舒适的状态?( )

A、给予顾客良好的第一印象

B、积极地消除顾客的戒备

C、向顾客做概述

D、询问客户经济情况

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第10题
来电接待的目的有( )。

A、建立客户良好的服务体验

B、邀约来店洽谈

C、了解收集客户信息

D、卖车

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