题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单处理及时有效，对客诉是否有利（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-11
如搜索结果不匹配，请 
此题为判断题(对，错)。
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“工单处理及时有效，对客诉是否有利（）”相关的问题
第4题
客诉小慕3月3号处理用户投诉工单时，已给到最大方案，用户表示随你们便，自己找别的办法投诉然后挂机。小慕找主管申请备注关单，以下正确的是（）
A.填写备注关单模板在群里找主管判断是否符合备注关单流程
B.主管判断符合时，登记报备汇总文档由经理复核通过后关单结案
C.主管/经理判断不符合时，需二次致电升级方案
D.多次致电用户不接受方案时，客诉保留方案并在工单备注已给到最大方案，若用户再次进线烦请一线拦截
第6题
工单客户满意度考核内容是（）
A.工单流转是否准确，是否完整、准确记录流转处理意见
B.因未及时、妥善处理工单反映的问题而导致客户升级甚至引发我行声誉风险的情况
C.客户对工单中所反映问题处理的满意程度
D.提供的解释口径是否能快速有效解决客户问题
第7题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第11题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进
