题目内容
（请给出正确答案）
A.接待人员外在形象较好，身穿统一制服。女性化职业淡妆、头发梳理整齐
B.主动询问客户是否第一次到访，是否联系过置业顾问
C.礼貌邀请客户登记，需要登记的内容至少包括姓名、电话、得知项目渠道
D.如果客户需要等待置业顾问，等候时间超过2分钟，工作人员应致以歉意
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A.对前来看房的车辆、步行客户需敬礼，并示意停车方向
B.主动开关车门、护顶
C.（若日晒/雨雪天）主动为客户打伞
D.主动提示客户锁好车辆，并叮嘱客户带好随身物品等服务
A.地下停车场内照明充足/光线充足，能清楚识别停车场内各类标识
B.停车场内配置清晰指引标识，转弯、进出口、到各楼栋单元的指引清晰，所有指示牌完好无损
C.针对乱停乱放的机动车、非机动车，在车窗上粘贴告示，对违停人员进行劝阻
A.神秘客一般都是进店前熟悉调研问卷内容，进店体验销售流程后提交相应的报告及证据
B.神秘客检核项目一般都会对入店执行评估的人员进行培训
C.神秘客检核的目的通常是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题
D.神秘客通常会携带厂家提供的授权书，进店后出示文件后开始检核
A.示范区景观效果好，绿化养护好，无枯枝烂叶、黄土裸露，水景水质干净。净整洁，无明显损坏，无垃圾、积水等
B.若示范区存在安全隐患,设置安全标识/温馨提示
C.示范区内，设有通向样板间的指引标牌
D.样板间所在楼宇大堂，电梯，墙面/围挡干净整洁，无明显损坏，无垃圾、灰尘等
A.安全巡视员形象好，着装规范统一，走姿挺拔，精神状态好
B.园区内保洁人员着统一工装
C.园区内保洁员没有做跟工作无关的事情，例如超过3分钟的扎堆聊天、抽烟、玩手机、在客户面前打电话
D.持保洁车清理垃圾时，保洁车为了方便可以摆放在路中间
A.电话响铃后不超过15秒接通
B.电话接通后有标准化问候：您好，招商物业XX中心（具体到项目），有什么可以帮到您的
C.接线员讲解清晰，对于不了解的事情，主动询问其他同事再作回答或明确表示了解后再给客户电话，如果需要让客户等待，事前说明、事后致歉
D.接线人员态度友好、用语礼貌/规范
A.对汽车知识及购车流程有一定了解，能够展开相关话题的讨论
B.汽车行业神秘客项目一般针对要求经销商执行的销售服务标准进行检核评估
C.汽车行业神秘客一般关注硬件如卫生、自助设施、装修、干净与否
D.汽车行业神秘客通常要求具备驾驶汽车的能力，例如有2年以上的驾龄
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