题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音

A．标准普通话的使用

B．上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮

C．微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-17

参考答案

B,C

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第1题

（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

A．标准普通话的使用

B．上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮

C．微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

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第2题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A．电话呼叫服务方式不对

B．电话呼叫人员态度差

C．电话呼叫人员行为不规范

D．使用不规范用语

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第3题

倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。

A．紧密相连

B．至关重要

C．息息相关

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第4题

倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的

A．紧密相连

B．至关重要

C．息息相关

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第5题

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

A．及时

B．全面

C．保密

D．不重复

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第6题

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）

A．电话呼服务方式不当

B．电话呼叫人员态度差

C．电话呼叫人员行为不规范

D．使用不规范用语

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第7题

现在公认的声音质量为4级，其中_________声音质量最好。

A．电话

B．调幅广播

C．调频广播

D．CD光盘

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第8题

电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（)，会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

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第9题

如果想广泛深入地开展调查，下列方法中最好的是（)。

A．人员问卷访问

B．人员自由交谈访问

C．拦截式访问

D．电话访问

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