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[单选题]

申请工单挂起若涉及电网建设改造的工单原则上不超过（)个工作日

A.10

B.20

C.30

D.60

提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07

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第1题

工单挂起时限原则上不超过()。

A、1个工作日

B、24小时内

C、10个工作日

D、4个工作日

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第2题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A、客户

B、国网客服中心

C、省、市、县公司

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第3题

业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请

A、计量装置故障工单

B、客户内部故障

C、欠费停复电工单

D、安全隐患工单

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第4题

若工单被回退,则待办工单中会显示橙色。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

原则上所有工单应在工单到达()内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间,但不应超过该工单的业务办结时限。

A、1小时

B、45分钟

C、1个工作日

D、半小时

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第6题

工单回复内容存在()问题的,应将工单退回

A、未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B、未采取积极措施处理客户诉求的

C、应提供而未提供相关处理依据的

D、承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第7题

所有类型工单均可以进行工单合并。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

工单回访时存在以下()问题的,应将工单退回

A、客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B、客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C、承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

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第9题

欠费停复电工单,欠费未缴清的,工单中须有()

A、处理时间

B、处理人员

C、告知用户时间

D、提醒用户缴费

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