题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

有关电子银行客户回访正确的有()

A.客户回访的先后次序为:新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

B.客户回访的先后次序为:新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

C.有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户,兼顾其他客户。

D.各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-02-14
参考答案
A,C
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第1题
有条件的分行要对电子银行客户进行回访,无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,()A.

有条件的分行要对电子银行客户进行回访,无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,()

A.优先保证理财客户,兼顾其他客户

B.优先保证企业客户,兼顾个人客户

C.优先保证个人客户,兼顾企业客户

D.优先保证重点客户,菲顾其他客户

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第2题
不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是()。

A、电子银行业务回访

B、电子银行使用辅导

C、电子银行业务培训

D、电子银行投诉受理

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第3题
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。

A.营销推介

B.业务回访

C.使用辅导

D.投诉受理

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第4题
电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的()等服务

A.电子银行业务回访

B.电子银行使用辅导

C.电子银行业务制度培训

D.电子银行投诉受理

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第5题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该().

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B. 电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C. 客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D. 客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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第6题
以下哪些措施有利于提高电子银行注册客户的动户率?()

A. 细分市场,开展精确营销

B. B.进行营销奖励

C. C.设置网点的电子银行展示区,向注册客户讲解电子银行产品功能

D. D.对注册客户进行回访

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第7题
以下哪些措施有利于提高电子银行注册客户的动户率()

A.细分市场,开展精确营销

B.进行营销奖励

C.设置网点的电子银行展示区,向注册客户讲解电子银行产品功能

D.对注册客户进行回访

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第8题
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该()

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B.电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C.客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D.客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

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第9题
各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的()内进行。

A、7日

B、15日

C、1个月

D、3个月

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