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[判断题]

旅客向车站工作人员询问列车时刻，该工作人员面无表情，当做没有听见。旅客再次询问后，该工作人员向旅客没好气地说：“墙上有，自己看。”旅客说字太小看不清楚,该工作人员用眼角轻蔑地瞟了旅客一眼，说：“你眼睛瞎呀。”该车站工作人员的言行是粗暴待客问题。（)

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-06-22

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第1题

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（)。A.向旅客解释B.向旅客

一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。

A.向旅客解释

B.向旅客表示歉意

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示要求配合

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第2题

旅客要求提前乘车，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的，车站工作人员应同时通知列车工作人员。（)

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第3题

车站工作人员遇旅客列车晚点时，（）。

A.晚点时间短，不必通报晚点时间

B. 不必细致地回答旅客询问

C. 不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语

D. 旅客不问，不必清楚旅客列车晚点情况

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第4题

车站工作人员遇旅客列车晚点时，（）

A.晚点时间短，不必通报晚点时间

B.不必细致地回答旅客询问

C.不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语

D.旅客不问，不必清楚旅客列车晚点情况

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第5题

遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从车站、列车工作人员的引导，都属于铁路旅客的义务。（)

遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从车站、列车工作人员的引导，都属于铁路旅客的义务。()

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第6题

旅客携带品由（)负责看管。A.车站工作人员B.列车员C.公安人员D.自己

旅客携带品由()负责看管。

A.车站工作人员

B.列车员

C.公安人员

D.自己

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第7题

旅客携带品由（)负责看管。A.列车员B.自己C.车站工作人员D.公安人员

旅客携带品由()负责看管。

A.列车员

B.自己

C.车站工作人员

D.公安人员

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第8题

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有（）

A.候车旅客

B.其他工作人员

C.可移动物品

D.客运员

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第9题

城轨工作人员发现旅客遗失的身份证，应交车站保管。

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第10题

城轨工作人员发现旅客遗失的身份证，应交车站保管（）

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第11题

车站服务质量规范规定，工作人员遇有失误时（）

A.向旅客表示歉意

B.及时解释道歉

C.对旅客的配合与支持，表示感谢

D.区分原因，按规定做好解释

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