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[判断题]

若乘客荣誉教师码异常,无法进站乘车,且未带实体证件时,可在PAD拍照乘客的荣誉教师码,登记后发放免费单程票,将该情况立即告知客运管理室曹书曼()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-13
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第1题
下列说法正确的是()

A.60周岁至69周岁的老年人,持长者卡(60-69周岁)乘坐地铁时,因在充值时已实行充一送一优惠,按单程票票价从电子钱包中全额扣款

B.杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生,持已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通•学生卡,享受单程票票价的5折优惠

C.若遇乘客使用人才码、荣誉教师码无法进站,且客服岗人员处理失败,可发免费单程票。做好异常登记,留下乘客联系方式,并及时上报

D.戎耀卡无法正常使用时,乘客需自行购票进站或使用军人证件换免费单程票乘车

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第2题
BOM扫码枪正常时的处理规则有哪些()

A.乘客在使用二维码电子车票进闸时,对于20分钟内本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客,车站可票务中心使用BOM核验后完成出站信息补登,扣除本次乘车费用后,指引乘客重新刷码进站

C.乘客在使用二维码电子车票出闸时,刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用,车站票务中心使用BOM核验,确认最近一笔交易为当日本站出站,同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用,则发售免费出站票并引导乘客持票出站

D.乘客出闸时刷码不成功,车站票务中心使用BOM检验,确认最近一笔交易为非当日或非本站出站,则使用BOM完成进站信息补登后,指引乘客刷码出站

E.在二维码电子车票使用过程中,若同一账户产生了不完整交易,乘客可在当日运营时间结束后起使用APP进行自助补登操作,若未进行自助补登操作且5日内系统后台仍无法成功配对(即进、出站数据无法组成完整交易)APP按照每笔单边交易扣除线网最低单程票价

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第3题
车站部分人脸PAD离线,客运组织要求有哪些()

A.乘客无法进站时,引导乘客使用在线PAD或其他方式进站(如TVM/BOM/互联网购票机购买车票、二维码电子车票、长安通等)

B.各运营中心根据设备故障及客流情况决定售卖预制单程票、应急纸票

C.乘客无法出站时,引导乘客使用智惠行APP出站码出站

D.若乘客反映无法使用智惠行APP出站码出站时,引导乘客至车站票务中心使用BOM完成出站信息补登,扣除本次乘车费用后,发售免费出站票并引导乘客持票出站

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第4题
乘客持无进站码、超时、超程的普通单程票无法正常出站时,若判断为时钟异常引起的,车站可给予免费放行,单程票投入单程票回收箱。()
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第5题
如因乘客未遵循“一进一出”原则导致的进闸异常,使用银联IC卡、杭州地铁乘车码的乘客,若3日内未处理,将自动扣除进闸站线网最高单程票价()
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第6题
如因乘客未遵循“一进一出”原则导致进闸异常,使用银联IC卡、杭州地铁乘车码的乘客,若3日内未处理,将自动扣除()

A.进闸站线网单程最高票价

B.出闸站线网单程最高票价

C.线网单程最高票价

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第7题
付费区乘客因乘车码故障或无法生成等,不能正常出站时,售票员询问乘客进站车站,按单程票票价收取本次费用,发售免费出站票出站。BOM小单需记录乘车码关联的手机号码及进站车站()
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第8题
在付费区,移动支付乘客反映进站后未乘车,已有本站进站记录的,告知乘客需扫码出站()
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第9题
乘客使用码上行乘车时,在付费区手机无电了,客服中心岗可使用码上行终端设备处理,若查询不到本次进站信息,在码上行终端设备补全本次进站车站,可直接让乘客从边门出站()
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第10题
付费区乘车码,闪付卡个人原因取消乘车,经查已有本站进闸记录,分析进站时间未超过规定时间的,撤销进站,给乘客发售免费出站票,刷卡出站()
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第11题
除APM线外车站,进闸机/云闸机能力不足,发生站对乘车码乘客操作为:车站报站长助理以上级别人员同意后开边门放行,同时,指引乘客按手机乘车码界面的"无法出站"自助录入进站车站或到出站车站更新车票()
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