题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求
A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-06
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第6题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A．红名单；
B． 集团业务专有客户；
C． 特殊客户；
D． 重点客户；
第7题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A．特殊情况处理流程；
B． 热线人工转接流程；
C． 集团业务咨询流程；
D． 人工业务咨询流程；
第8题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求
A．特殊情况处理流程；
B．热线人工转接流程；
C．集团业务咨询流程；
D．人工业务咨询流程；
第9题
集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A．选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B． 直接选0键呼入人工台；
C． 选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D． 直接选8键集团业务；
