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[判断题]

今天客户刘总将来公司面谈业务,小李提前赶到门口,见到刘总,便热情迎上去,说到:“刘总,您好,我在这里恭候您多时了”

提问人:网友echaogui 发布时间:2022-01-07
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第1题
时逢圣诞巧接待  某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着:“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午,汪总经理在着手安排具体接待工作时,案头的电话铃响了,打电话正是威廉姆斯先生,他说因在某市的业务遇到了麻烦,要推迟到25日才能抵达贵公司,问汪总经理是否可以,并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议,时间已经做了安排,但他还是很干脆地答复对方,25目一定安排专人接待,26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道,威廉姆斯先生拥有众多的国外客户,同他合作,有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是,总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。

接受任务后,毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料,并制订了详尽的接待方案。

25日下午4时,威廉姆斯乘坐的班机准时降落,当威廉姆斯走出出口后,焦小姐便热情地迎了上去,并用一口纯熟的英语做了自我介绍,使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。

焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上,焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑,威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。

天色渐暗,华灯初上,望着窗外的景色,威廉姆斯富有感情地说:“在我们国家,今天是个非常快乐的日子,亲人团聚,尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲,又似乎有几分遗憾,焦小姐认真地倾听并不断地点头。

车子抵达宾馆,由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后,焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅,威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了:圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽,圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉姆斯先生非常兴奋。进餐中,服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他,威廉姆斯先生更是激动不已。原来,这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯,对他说:“我代表我们公司及汪总经理,祝您圣诞节欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道:“谢谢你们为我举行这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会,你们珍贵的友情和良好的祝愿,我将终生难忘。”

26日汪总经理由省城返回,双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时,再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果?

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第2题
案例2

案例背景:国内甲公司要与美国乙公司就买卖一批服装进行谈判。作为东道主,甲公司在

迎接客户之前做了充分的准备。精心布置了会场,在谈判桌上摆放了鲜花、水果和名签。布置

好会场之后,甲公司派出总经理、法律顾问、秘书、部门经理、财务人员各一名,驾驶三辆车去机

场迎接对方。他们提前半小时到达了机场,对方人员看到甲公司举的接待牌后马上热情地走

过来。此时,部门经理小王抢先上前去与对方一一握手并自我介绍,此时秘书小李给对方总经

理送上一束黄色菊花表示欢迎。宾主双方认识之后便乘车回到甲公司。乘车时,为了让对方

总经理视野开阔,特意安排他坐在司机旁边的副驾驶位置上。第二天,正式进行谈判。甲公司

中的三位男士都穿着西装出席,两位女士,一位穿西装上衣配西装裤,另一位穿休闲装。在落

座时,财务人员小张(男)跷起二郎腿。为了融洽气氛,甲公司总经理说:“我们这里的天气很

冷,请各位注意保暖,要不然我可没办法向你们的家人交代。对了,各位先生、小姐都成家了

吧?"对方人员面面相觑,马上开始进人了正式谈判。中午宴会时,甲公司为对方安排了烈性

酒,并请对方公司的总经理坐在背门位子以便与甲公司经理相对。结果宴会还没有结束,乙公

司人员就礼貌地告辞了,并且宣布取消谈判。

问题:什么原因导致了谈判的失败?本案例给我们的启发是什么?

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第3题
营业员接待客户要(),微笑服务,问候得体,行礼有方,(),百问不烦。
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第4题
对卷烟零售客户而言,客户产生投诉一方面是源于卷烟产品,如()。

A. 适销对路品牌供应

B. 紧俏货源供应

C. 卷烟供应总量

D. 卷烟出现破损和残次

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第5题
影响客户流失的因素有().

A、客户不满意

B、客户自身的原因

C、客户从忠诚中所获利益较少

D、客户转换成本低

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第6题
一男士走进一间写字间,问立于门口的小姐:“这是东海公司吗?”,该小姐不理,继续与周围人交谈。
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第7题
【论述题】有一个大学生在毕业前夕找工作。一天,他在网上看到了一家著名公司的招聘信息,这家公司的实力、招聘职位、待遇等都符合他的要求。他很高兴,觉得机会难得,于是赶紧给这家公司写了封求职信,并随信附上了一份简历。但是由于他不知道人事部主管招聘的人员的姓名和性别,所以他就猜测用“亲爱的某某小姐,你好”来作为求职信的开头。然后,他迫不及待地把信邮了出去。 公司主管招聘的是一位年近50的女士。她拆开信,刚看到开头就把信扔到了垃圾箱里。当然,那个可怜的大学生最终也没有等到这家公司的面试通知。 请问:以上案例说明职场上的称呼应该注意什么礼仪?
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第8题
自我介绍要注意哪些分寸?
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第9题
自我介绍的时机有哪些?
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第10题
介绍他他的一般顺序是怎样的?
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