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[多选题]

下列哪些属于客运服务人在乘客服务区的行为规范（）

A.在岗时，精神饱满、举止大方、行为端正

B.对违反有轨电车有关规定的乘客喝采用斥、推、拉、扯、拽行为制止

C.专心认真工作，杜绝在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事

D.乘车时，注意文明礼让，杜绝与乘客争抢座位

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-24

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ABCD

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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

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第2题

以下哪些区域属于乘客服务区？（)

A.站台

B.列车

C.车控室

D.服务热线

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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域

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下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____A.等候乘客时，鸣喇叭催促乘客B.乘客交谈时，随意插

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____

A.等候乘客时，鸣喇叭催促乘客

B.乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言

C.在乘客面前剔牙、挖鼻孔

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出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____

A.殴打乘客

B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤

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出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____

A.殴打乘客

B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤

C.关闭车门时夹伤乘客

D.毁坏乘客物品

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第7题

由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（）

A.客运服务人员服务质量

B.客运服务人员服务态度

C.客运服务人员服务行为

D.客运服务设施设备故障

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第8题

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气)站补充

下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____

A.抢客、强行揽客

B.车上载有乘客时到加油(气)站补充燃料

C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰

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第9题

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地(，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第10题

以下哪项属于客运组织类风险（)。

A.乘客行为

B.调度指挥

C.施工管理

D.社会环境

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第11题

客运服务的对象是市内交通乘客，也办理行李包裹托运服务。（)

客运服务的对象是市内交通乘客，也办理行李包裹托运服务。()

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