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[单选题]

收银员给顾客提供优质服务首先（），有真诚服务的态度。

A.要有力，尊重顾客

B.要有心，尊重顾客

C.要有商品，其次要有能力

D.要有心，其次要有能力

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-21

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ABCD

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第1题

收银员给顾客提供优质服务首先要有心，有真诚服务的态度。（）

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第2题

服务导向的员工最重要的工作目标是（)。

A.满足顾客需要

B.提高服务质量

C.为顾客提供优质服务

D.积极为顾客服务

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第3题

下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

A.提供优质服务

B. 解释服务活动

C. 宣传服务活动

D. 保证一次性修复率

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第4题

所有的企业都应该做到真诚服务顾客，真诚关爱员工。（)

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第5题

无论什么类型的企业都应该做到：真诚服务顾客，真诚关爱员工。（)

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第6题

道路运输驾驶员肩负为顾客提供优质服务的责任。（)

道路运输驾驶员肩负为顾客提供优质服务的责任。()

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第7题

（)不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。A．顾客的不满度B．顾客的陈述C．直接的顾客

不可以决定哪种产品能为顾客提供优质服务或做出贡献。

A．顾客的不满度

B．顾客的陈述

C．直接的顾客投入

D．从竞争对手的服务目标出发

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第8题

下列表现哪些属于收银员为顾客服务时不正确的举止和语言：（）。

A.埋头打收银机，不说一句话，脸上没有表情

B.收银员互相聊天

C.面向顾客，说：“您好，欢迎光临！”

D.当顾客在收银台前等侯结账时，收银员突然告诉顾客这里不结账了，请到别处

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第9题

服务禁忌有哪些（)。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

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第10题

“企业行为准则”中“以人为本”的口号是：（) A. 用心真诚服务，超越顾客期望 B. 关心员工生活，关注

A. 用心真诚服务，超越顾客期望

B. 关心员工生活，关注员工成长

C. 履行企业责任，感恩回报社会

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第11题

要提供优质服务，必须使（）的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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