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第1题
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）
A.引导客户投诉；
B.正确引导客户说出投诉的真正原因；
C.引导客户说话；
D.请客户告知原因。
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第2题
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A.情绪安抚客户；
B. 收集客户信息阶段；
C. 了解客户对本次处理的满意情况；
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；
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第3题
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
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第4题
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）
A.提供信息错误；
B.提供信息不完整；
C.办理业务差错；
D.按未按流程操作中；
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第5题
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
A.提供信息错误；
B. 提供信息不完整；
C. 办理业务差错；
D. 按未按流程操作中；
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第6题
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
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第7题
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
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第8题
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
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第9题
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明
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第10题
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程
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