题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客满意包括以下含义（）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意

提问人：网友whabbit 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

组织应分析内、外部各类质量数据和信息，以评价以下方面内容（），识别改进课题。

A、质量管理体系的绩效和有效性（包括产品和服务的符合性、顾客满意程度）

B、策划的工作是否得到有效实施

C、应对风险和机遇所采取措施的有效性

D、外部供应商的绩效

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第2题

组织的质量方针必须包括（）

A.顾客满意的含义

B. 持续改进的承诺

C. 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

D. 对过程方法的运用

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第3题

ISO/TS 16949顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括();对顾客造成的干扰，如()等。

A.交付零件的质量绩效

B.外部退货

C.供应商的质量

D.按计划交付的绩效

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第4题

组织的质量方针必须包括（）

A.顾客满意的含义

B.持续改进的承诺

C.对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

D.对过程方法的运用

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第5题

质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意，这里的顾客指的是外部顾客。（）

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第6题

传统的项目管理必须适应今天组织所面临的新环境包括()。

A.让顾客满意

B.缩小规模

C.组织结构扁平化

D.给员工授权

E.利用外部资源的认可

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第7题

能源管理体系不适合以下哪种组织？（)A.进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的

能源管理体系不适合以下哪种组织？()

A.进行自我评价和自我声明符合GB/T23331能源管理体系要求的组织;

B.建立、实施、保持并改进能源管理体系，以期降低能源消耗、提高能源利用效率的组织;

C.通过体系的的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意的组织。

D.寻求外部组织对其能源管理体系进行认证的组织。

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第8题

顾客满意体现在以下哪些方面A 品质满意B 价格满意C 时间满意D 以上都包括

顾客满意体现在以下哪些方面

A 品质满意

B 价格满意

C 时间满意

D 以上都包括

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第9题

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

A．错误

B．正确

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第10题

CS的含义是()。

A.顾客满意

B.顾客第一

C.企业识别系统

D.公司战略

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