题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

秘书正在接听电话时有另外一个来电，下列做法中比较得当的是()

A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B.暂时中断正在接听的电话，记下另外来电的号码，随后再主动打过去。

C.请另外的来电者随后再打来。

D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

E.在最短的时间里迅速比较两个电话的重要程度，然后作出相应的安排。

提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

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第1题

正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。

A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B.记下另外来电的号码，随后再打过去。

C.请另外的来电者随后再打来。

D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

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第2题

开通呼叫等待后，当正在接听电话时，有新进来电时，()(能/否)收到属地显示。

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第3题

领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。

A.示意领导中断谈话

B.直接向领导叙说

C.在一旁等候

D.将要谈的问题写在便条上放在领导眼前并退出

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第4题

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。张经理为了提高自己的工作效率，下面（）的做法是不应该的

A.及时处理问题

B.为重要的工作选择最佳的时间

C.把琐事交给助手做

D.不接任何电话以避免打扰

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第5题

与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与

与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。

A.中断与客人谈话，立即接电话

B.不要接电话，以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

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第6题

接听电话礼仪中（）

A.及时接听电话，响铃不过三下

B.你好，××物业，××为您服务，您请说（边做记录）您还有什么要求吗

C.感谢您的来电

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第7题

交叉测试又称作事件或冲突测试，是指一个功能正在执行过程中，同时另外一个事件或操作对该过程进行干扰的测试。下列叙述中正确的是（）。 A 针对移动智能终端应用的服务等级划分方式及实时特性所提出的测试方法。 B APP在前/后台运行状态时与来电、文件下载、音乐收听等关键运用的独立情况测试。 C 交叉测试是对用户体验的一种测试活动，是以主观的普通消费者的角度去感知产品或服务的舒适、有用、易用、友好亲切的程度。 D 多个App 同时运行时只有一个在前台呈现出正常的功能，因此交叉事件测试不能发现很多应用中潜在的性能问题。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第8题

面试结束后，要保持手机畅通，不要错过任何一个来电，并以愉快的情绪接听电话

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第9题

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

D.不予理会，自己做自己的事情

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第10题

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧!”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办?

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