题目内容
（请给出正确答案）
A.客户流失会给企业带来很大的负面影响
B. 有些客户流失是不可避免的
C. 流失客户不可能再挽回
D. 流失客户有可能被挽回
E. 对所有流失客户都要极力挽回
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A.金融市场的发展为商业银行的客户评价及风险度量提供了参考标准
B.大量优质企业在资本市场上筹集资金，减少了在银行的贷款，造成银行优质客户的流失
C.金融市场会放大商业银行的风险事件
D.货币市场和资本市场为银行提供大量的风险管理工具，提高其风险管理水平，有助于银行识别风险，对风险合理定价，并在市场上通过正常的交易来转移风险
A.客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素
B.客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失
C.次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点
D.锦上添花因素需要花大精力提高
A.一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留。
B.企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系。
C.营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标。
D.在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析。
E.营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量。
A.近期新客户，购物频繁，消费能力强
B.消费能力强，但很久没来过
C.经济能力有限，但对本店产品很热衷
D.尚未流失，但店铺不太热情
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