题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（)。

A.客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素

B.客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失

C.次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点

D.锦上添花因素需要花大精力提高

提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-04-11

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ABCD

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第1题

【判断题】满意度评价较高,但对客户来说不是最重要的因素,属于次要优势（又称锦上添花因素),对企业实际意义不大,如果考虑资源的有效分配,应先从该部分做起。（)

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第2题

盈利模式构成因素包括企业提供的价值、成本发生的方式及（)三种。

A.收入取得的方式

B.交易方式

C.保持竞争优势

D.客户满意度

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第3题

借助()方法,通过对外部机会、风险以及内部优势、劣势的综合分析,可以确定企业长期战略发展目标,制定企业发展战略。

A.企业外部因素评价矩阵

B.竞争态势矩阵

C.企业内部因素评价矩阵

D.SWOT矩阵

E.通用矩阵

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第4题

人力资源对企业生存和发展的重要意义有:

A.人力资源是企业获取并保持成本优势的控制因素

B.人力资源是企业获取和保持产品差别优势的决定性因

C.人力资源是制约企业管理效率的关键因素

D.人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富

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第5题

外部因素评价矩阵是从（）和（）两个方面找出影响企业未来发展的关键因素

A.机会

B.威胁

C.优势

D.劣势

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第6题

企业的优势和劣势可以采用（),通过加权计算,定量分析企业的优劣势。A．企业外部因素评价矩阵B．企业

企业的优势和劣势可以采用(),通过加权计算,定量分析企业的优劣势。

A．企业外部因素评价矩阵

B．企业内部因素评价矩阵

C．波士顿矩阵

D．竞争态势矩阵

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第7题

紧缩型的SBA态势是一些因素共同作用的结果，这些因素是指（）

A.环境威胁

B.环境优势

C.企业优势

D.企业劣势

E.竞争状况

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第8题

以下（）不是实施全球运营可能带来的优势？

A.促进企业的业务增长

B.帮助企业降低成本

C.帮助企业获取竞争优势

D.降低客户对企业的满意度

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第9题

对企业来说，创新是获得竞争优势的决定性因素。（)

对企业来说，创新是获得竞争优势的决定性因素。()

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第10题

SPACE矩阵的两个数轴分别代表了企业的两个外部因素：财务优势（FS）和竞争优势（CA）。（）

A．错误

B．正确

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第11题

()模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

A.工作满意度的因素模型

B.工作满意度的差异模型

C.工作满意度的均衡水平模型

D.工作满意度的状态模型

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