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配送员小王由于之前快递配送统一批量妥投订单的习惯,预计在完成手上4个订单送完后准备批量签收。结果因为中途车辆故障需要应急处理,就把签收的事情忘了,导致4个订单全部出现极度超时。影响恶劣。最后门店给予了受记大过处分,行政分扣减,是否合理()
[判断题]

配送员小王由于之前快递配送统一批量妥投订单的习惯,预计在完成手上4个订单送完后准备批量签收。结果因为中途车辆故障需要应急处理,就把签收的事情忘了,导致4个订单全部出现极度超时。影响恶劣。最后门店给予了受记大过处分,行政分扣减,是否合理()

提问人:网友154336271 发布时间:2023-07-21
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第1题
差评数据提取逻辑是什么()

A.妥投-评价在30天内,配送员服务评价1-2星

B.妥投-评价在30天内,20元以上订单,配送员服务态度1-2星

C.快递包裹、送货速度、配送员服务评价都是1-2星

D.客户在评价内容里面写了差评

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第2题
快递到达终端派送站点后,会存在收件地址等信息变更的情况,针对有同城更改配送地址需求的商家,可为其提供将在妥投或者拒收之前将收件地更改为同城区域内其他地址的服务,该服务为同城改地址()
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第3题
虚假妥投众包配送员会被扣除运费,甚至封号()
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第4题
货品送到后的妥投谁来操作()

A.顾客

B.店员

C.配送员

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第5题
配送员在没有知会客户的情况下,操作妥投行为属于虚假签收()
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第6题
无接触配送模式操作流程:①快递员操作发起协商再投:收货人明确拒收/要求自主激活,快递员在一体机操作发起协商再投,物流状态变为拒收待审核。系统自动触发上传照片链接短信至收货人。()
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第7题
客户进线表示已与收到配送员确认转投放在快递柜,但去快递柜未收到,选择哪个概要()

A.服务类/虚假操作/签收异常

B.丢少类/全部丢失/全部丢失

C.需求类/运单信息/改揽派方式/时间

D.//

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第8题
商家原因导致批量(10单以上)快递单号回传错误,此问题商家必须报备,商家在报备之前需主动联系用户告知正确的快递单号,并跟进包裹的妥投情况,若因快递单号导致处罚可提供物流修正后审批邮件进行申诉()
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第9题
商家原因导致批量(10单以上)快递单号回传错误,此问题商家必须报备,在报备之前需主动联系用户告知正确的快递单号,并跟进包裹的妥投情况,若因快递单号导致处罚可提供物流修正后审批邮件进行申诉()
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第10题
签收时如遇收方客户拒收,应该怎样操作()

A.先与收货人沟通,如收货人最终同意正常签收,则在融合版APP内操作妥投

B.如收货人不同意正常签收,配送员致电商家,告知商家具体情况,请商家给处理意见,并按商家要求操作

C.如涉及理赔,需报备地区同城主管,并按照主管要求进行下一步操作

D.如收货人不同意正常签收,配送员无需致电商家,告知商家具体情况

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第11题
注重服务的客户应对策略()

A.配送质量、妥投率和客户满意度都是行业头部

B.提供多种多样的增值服务,最快1小时上门揽收

C.所有的包裹全部送货上门,不许未经联系直接放在快递柜里

D.京东在整个电商及物流行业都有了一定的地位,更多注重高端品牌的客户会选择在京东商城购物的原因就是看中京东物流

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