题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线表示已与收到配送员确认转投放在快递柜，但去快递柜未收到，选择哪个概要（）
A.服务类/虚假操作/签收异常
B.丢少类/全部丢失/全部丢失
C.需求类/运单信息/改揽派方式/时间
D.//
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-15
如搜索结果不匹配，请 
B．运营人员多收或少收物流相关费用
C．客户要求再投且反馈再投原因与运单标注信息一致，或进线人不知晓再投原因
D．京东物流运营人员不上门揽收，不上门送货
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第1题
属于服务类处理场景的为（）
A．客户进线表示已与收到配送员确认转投、代收等，但实际未收到以及签单返还等问题，例：配送已与客户沟通授权转投、代收但客户反馈未收到、三方物流显示异地签收
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第2题
以下对订单的各种状态叙述错误的是()
A.待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认
B.已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程
C.已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品
D.未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
第4题
客户商品反馈被签收，实际自己未签收，进行反馈该如何处理？（）
A.优先核实客户签收时间
B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点
C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点
D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实
第5题
用户订单之前由于疫情退回了，目前进线表示已恢复了要求补发，客服错误做法是（）
A.不确定客户地址能不能收到，直接拒绝
B.及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发
C.确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍
D.补发后单号发审单确认，是否可以正常推送
第6题
下面四个选项中哪一个是客户的网上订单全部发货状态的特征（)。
A.表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。
B.表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。
C.表示客户提交的订单已经被取消。
D.表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员收到
第10题
以下理赔人员的业务操作不恰当的是：
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
