题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？()
A.必要时复述或总结服务对象陈述的内容
B.在服务对象讲述的时候眼睛看着他
C.考虑下一步要对服务对象讲什么
D.打断服务对象的讲述给他提建议
E.当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
提问人：网友hhhh7131
发布时间：2022-01-06
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A、润滑剂
B、技巧
C、方法
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第2题
关于倾听表述错误的是（）
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第3题
关于倾听的描述错误的是（）
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
第4题
关于倾听表述错误的是（)。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的
关于倾听表述错误的是()。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第5题
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）
A. 针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
B. B.就本次的工作内容向客户进行仔细说明
C. C.将服务监督调查表交客户阅读
D. D.请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
第6题
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）
A．针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
B．就本次的工作内容向客户进行仔细说明
C．将服务监督调查表交客户阅读
D．请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
第8题
客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A.保守客户通信秘密；
B. 工作时间禁止手机开机；
C. 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D. 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
