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[判断题]

顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。()

提问人:网友douliyoutang1 发布时间:2022-01-06
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第1题
顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度,它是一种顾客心理反映而不是一种行为,我们称为()。

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客兴趣

D.顾客期望

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第2题
因为顾客满意是顾客个人的一种主观性感受,所以它不是一个绝对的概念,而是一个相对的概念。()

因为顾客满意是顾客个人的一种主观性感受,所以它不是一个绝对的概念,而是一个相对的概念。( )

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第3题
服务补救是一种事后行为,因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()

服务补救是一种事后行为,因此对顾客满意与忠诚没有任何作用。()

参考答案:错误

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第4题
顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。

A.行为满意

B.视听满意

C.产品满意

D.员工满意

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第5题
乔布斯说:顾客不是要占便宜,而是要有一种占了便宜的感觉。()
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第6题
要约邀请又称引诱要约,是指希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请不是一种意思表示,而是一种事实行为,指当事人订立合同的预备行为,在发出要约邀请时,当事人处于订约的准备阶段。下列不属于邀约邀请的是: ()

A.商业广告

B.出租车司机将车停在路旁等待招揽顾客

C.寄送的价目表

D.招标公告,即向不特定人发出的,吸引或邀请向对方发出要约的公告

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第7题
要约邀请:又称引诱要约,是指希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请不是一种意思表示,而是一种事实行为,指当事人订立合同的预备行为,在发出要约邀请时,当事人处于订约的准备阶段。根据上述定义,下列不属于要约邀请的是()。

A.商业广告

B.出租车司机将车停在路旁等待招揽顾客

C.寄送的价目表

D.招标公告,即向不特定人发出的,吸引或邀请向对方发出要约的公告

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第8题
以下关于“服务”描述正确的是()

A.服务是双向的

B.服务并不是低贱,而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣

C.客户要求怎么样就怎么样

D.在快递行业中,安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务

E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快

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第9题
下面哪个说法是正确的。()

A.消费者只要有需求,就会产生购买行为

B.基本型需求被实现的越多,满足的程度越高,顾客就越满意

C.需求从结构上可以分为自然需求和社会需求

D.兴奋型需求通常是一种隐形需求

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