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[单选题]

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（)。

A.行为满意

B.视听满意

C.产品满意

D.员工满意

提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

使顾客满意，在横向层面上包括（）。

A. 企业服务理念满意

B. B.行为满意

C. C.视听满意

D. D.服务满意

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第2题

顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上，不包括()层次。

顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上，不包括（)层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、理念满意

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第3题

使顾客满意，在横向层面上包括（）

A．企业服务理念满意

B．行为满意

C．视听满意

D．服务满意

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第4题

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()

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第5题

客户满意的横向层面包括了（）、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意五个层次。

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第6题

客户满意的分类从横向层面可分为下列哪四项()？

A.理念满意

B.行为满意

C.视听满意

D.产品满意和服务

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第7题

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

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第8题

实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（)等子系统。

A.服务理念满意系统

B.行为满意系统

C.视听满意系统

D.产品满意系统

E.服务满意系统

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第9题

顾客满意不包括（）。

A.产品满意

B. 服务满意

C. 社会满意

D. 过程满意

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第10题

顾客满意不包括（）

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

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