题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业实施客户关系管理的意义主要有（）
A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.能降低企业与客户的交易成本
C.能给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
提问人：网友zhaoba
发布时间：2022-01-07
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第2题
电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。
第3题
由于生产商在传统渠道的基础上，加进了网络营销渠道，所以会产生网络渠道冲突，网络渠道冲突的处理方法有（ ）。
A、设置不同的优惠或限制
B、设置奖励、达到双赢
C、设置产品线差异化
D、合理进行直销
第4题
阅读以下材料，回答问题1，问题2和问题3。
入世后的中国证券市场，受经济全球化及金融混业趋势的影响，证券业经过十几年的发展已经成为当今中国计算机应用高度密集的行业之一。高度的信息化使其积累了大量的数据，包括企业内部数据如企业财务状况、产品销售情况等，以及企业的外部数据，如企业产品的市场占有率、客户数量、客户的偏好等等。怎样利用这些数据，深层次地挖掘数据资源并进行分析，使公司的决策者能及时掌握公司的运行情况，并根据这些分析结果制定长远规划，从而提高公司的管理水平和竞争优势，成为证券公司技术部门目前的努力方向。
正是基于以上发生的市场变化，很多知名的证券企业开始谋求通过技术创新来挖掘内部资源，全面提高企业竞争力。某证券作为一家全国性综合类证券公司，是其中最早进行变革的公司之一。该证券成立于1994年，随着该公司业务的不断发展，公司管理层逐步意识，到：要提升经纪业务的核心竞争力，必须改变原有的“以证券交易为中心”的运作模式，引入客户关系管理理念，实施客户关系管理，建立“以客户为中心”的经纪业务运作模式。通过了解客户的行为轮廓、投资需求、投资倾向、风险承受能力，对客户进行有针对性的“一对一”的个性化理财服务，帮助客户实现资产的保值、增值，提高客户服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，从而最大化客户对公司的终身价值。该证券期望通过先进的数据仓库技术对经纪业务、客户数据进行强有力的分析，从定量分析的角度认知、了解客户和业务状况，为客户关系管理的成功实施提供理性决策支持。
该证券在数据仓库的选型方面进行了大量的工作。主要考虑了以下几点：
1．供应商的既往成功经验以及产品的成熟度
2．供应商的售后服务和技术支持能力
3．供应商的资源调配能力
4．衡量数据库性能的主要指标TPC-DS
5．系统的并行处理能力
6．系统管理的复杂度
7．系统的可用性和可靠性
8．系统的扩展性
请用100字分析衡量数据库性能的主要指标TPC-D。有哪几个方面，具体内容是什么？
第6题
太阳(SUN)微系统公司的知识管理
太阳微系统公司是美国计算机软硬件生产及服务的著名公司之一，其90%的销售额来自
新产品。由于产品系列不断增加，产品生命周期越来越短，因此必须大力加强公司销售能力，
然而传统的集中式课堂培训方式难以满足需要，为此SUN公司利用其强大的公司内部网
SunWE吧(具有1000多台内部Web服务器和25万多网页)建立了提高销售人员知识水平和
能力的知识管理培训系统，并取名为SunTAN系统，这是一种交互作用、基于网络的课程管理
和销售支持系统，通过该系统对分布各地的公司销售人员实施远程教学和信息服务，SunTAN
系统还扮演了即时知识支持系统的角色，系统内的产品目录和技术信息使得销售人员在接听
客户电话咨询时能够快速准确地获取相关信息，满足客户的需要，并增进了与客户的良好关
系。
SunTAN系统的建立和运行，既大大提高了企业销售人员的知识水平和工作效率，又降
低了企业培训成本。据统计，该公司仅每年节省销售人员回总部培训的差旅费就多达7500万
美元。太阳微系统公司的知识培训体系应该是美国企业培训体系的一个缩影。美国企业一直
致力于办企业大学和利用先进的因特网开展网络教学培训。通过因特网实行远程教学和信息
服务，改变了传统集中、被动培训的模式。员工可以随时随地地根据个人需要上网进行学习和
信息利用。既降低了培训成本又提高培训效果。此类培训体系的建立并不需要投人大量的财
力和物力。
案例分析:太阳微系统公司主要从哪些方面开展知识管理，其成效如何？有哪些方面值得
我们借鉴？
