更多“接到客户投诉，工单显示光猫状态灯显示正常，但客户不能上网，怎…”相关的问题
第1题
客户宽带无法上网，如果通过系统查询显示“不在线”，需要排除掉（）因素后才能转接宽带排障专席
A.无群障
B.无明确应答建议
C.光猫灯正常状态
D.客户当天打过10086
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第2题
在线跟进工单预处理查询客户状态、对（)的指导客户进行预处理。
A.电视正常使用
B.光猫在线或账号在线
C.高品质客户
D.第一次来电
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第3题
对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况（）
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第4题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复（）
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第5题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复（）
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第6题
用户没有办理过报停业务，但系统显示用户家产品状态为客户暂停，客服应下派（）工单
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第7题
在米家APP或者小米WiFi显示离线怎么办（）
A.检查路由器电源是否接通
B.检查路由器系统状态灯颜色是否是蓝色常亮
C.检查网线是否完好
D.重启光猫/上级设备
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第8题
天猫后台物流信息显示用户未妥投已拒收并已退回，CS平台显示已妥投，此时以cs显示为准可以正常创建售后工单（）
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第9题
某老系统用户，智慧家庭运维APP中受理更换光猫，新光猫注册成功客户即可正常使用网络，换光猫工单回复成功或者失败对客户网络无影响（）
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第10题
模块上电后，其面板上的状态指示灯（RUN灯和COM灯）灭，显示当前的工作和通讯状态正常（）
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第11题
模块上电后，其面板上的状态指示灯（RUN灯和COM灯）灭，显示当前的工作和通讯状态正常。
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